«КАМА» усиливает клиентский сервис и контроль качества продукции

В конференции приняли участие более 60 представителей компаний из разных регионов России. Ежегодно предприятие посещают более 250 партнеров и представителей полиграфической отрасли. Их предложения учитываются при формировании плана корректирующих мероприятий, который включает модернизацию производственных процессов, усиление контроля на всех этапах выпуска и оптимизацию сервисного сопровождения. С докладами по своим направлениям выступили руководители подразделений.

Для картонов КАМА Фарма и КАМА Тобакко внедрен 100% контроль показателей качества каждого рулона. Образцы регулярно тестируются на лабораторном оборудовании, что позволяет заранее оценивать поведение картона в печати и обеспечивать стабильный результат для клиентов. Также на предприятии провели комплексную настройку систем контроля качества, повысили эффективность работы дефектоскопов, что позволяет оперативно выявлять отклонения и снижать возникновение рисков брака. Дополнительно пересмотрены подходы к обслуживанию оборудования, благодаря чему стабильность технологических параметров выросла.

В 2026 году «КАМА» продолжит модернизацию отдельных узлов и инфраструктуры предприятия. Отдельное внимание будет уделено решениям, направленным на повышение сохранности продукции при хранении и транспортировке.

«Системный подход к клиентскому сервису — это не разовые акции, а постоянная работа над процессами. В «Свезе» это подтверждается конкретными шагами: от опросов «Голос потребителя» до оптимизации подачи заявок и претензионной работы. Инвестиции в качество сервиса напрямую конвертируются в доверие — классическая формула устойчивого бизнеса», — отметил исполнительный директор КБК «КАМА» Роман Серавин.

Источник: «КАМА»