Полиграфия на маркетплейсах: оценка ущерба и перспектив

Олег Филиппов, генеральный директор ИД «Поляндрия» (Санкт-Петербург)

• Конечно, поменялось. У нас и у многих наших партнёров был уничтожен товар, который мы теперь не сможем продать, ну и, как следствие, получить деньги за него.
• На сегодня весь объём ущерба трудно оценить: до сих пор получены не все цифры по потерям. Эта проблема будет иметь длительные последствия, так как в деньгах убыток большой. Сложно сказать, сколько понадобится времени на восстановление.
• Нам жизненно необходимо увеличивать продажи и обороты, чтобы быстрее компенсировать потери, иметь возможность функционировать и делать новые книги. Поэтому сейчас основной фокус будет направлен на активный призыв к нашим любимым читателям, у кого есть возможность покупать живые книги и таким образом поддерживать независимые издательства, которым сейчас очень нужна помощь.
• Тут вообще нельзя ничего предсказать, так как каждый день приносит новые реалии. Не сдаваться, продолжать делать свое любимое дело и максимально минимизировать полученные повреждения в этот период шторма.

Анна Титова, исполнительный директор издательства «Питер» (Санкт-Петербург)

• Очень сильно всё поменялось, у нас товар лежал на всех складах, которые пострадали.
• Общий убыток больше 100 млн руб. при условии, что не уцелело ничего. Пока конкретной информации от WB нет, поэтому и точная сумма убытка пока не ясна.
• Ждём списки утраченных товаров. Сильно сокращаем выпуск книг.
• Развитие собственного сайта издательства, переход на работу с WB по FBS (работа с собственного склада).

Александр Шмаков, основатель и директор издательства «Гудвин» (Санкт-Петербург)

• Ничего для нашей работы особо не поменялось, мы полностью перешли на FBS ещё прошлым летом, потому что устали получать претензии к качеству упаковки: книги доезжали до покупателей битыми или испачканными. Наши поставки практически не пострадали: сгорела пара книг на складе в Воронеже, на этом пока всё.
• Трудно оценить, каждый день появляются новые вводные. Кто-то из контрагентов работал по реализации, поставляя наши книги на FBO, кто-то уже написал, что «ждём денег», а WB как бы не особо и должна.
• Пока не знаем, можно ли будет хоть что-то там получить или все такие поставки пропали. Если с ними не судиться, то это примерно 2 млн невозвратных потерь. Поэтому практику реализации наших книг через партнёров на маркетплейсах будем заканчивать.
• Радикально для нас мир не поменялся. Мы давно перешли на FBS, так и будем работать дальше. Наверное, поднимем цены на маркетплейсах. С весны больше денег стали тратить на рекламу своего сайта, чтобы хоть как-то увеличить продажи через него, но СПП (скидка постоянного покупателя, которую WB предоставляет покупателю за свой счёт) сильно портит картину, особенно когда контрагенты ставят очень низкие цены (непонятно, какую с учётом комиссии они тогда получают маржу и получают ли). В целом из нового для нас нет ничего, из старого — будет хуже. Но мы продолжаем работать и делать книжки.

Мария Терехова, руководитель детского научно-популярного издательства «Ламинария» (Москва)

«Ламинария» продаёт книги на двух маркетплейсах — Ozon и WB. Книги отгружаются со склада маркетплейса (FBO) и очень редко со своего склада (FBS).

В середине июля и в середине августа после пожаров на складах WB мы лишились наших книжных запасов. Нужно отдать должное, WB компенсировал нам порядка 60 тысяч руб. за сгоревшие в середине июля книги, но по себестоимости: сумма упущенных продаж выше.

Ждём, как поступит маркетплейс сейчас. К сожалению, повлиять на WB мы не можем. После первого пожара мы перешли на продажу книг со своего склада. Это даёт нагрузку на наших складских рабочих и чуть дороже, но так мы не рискуем. А продажи книг через WB летом идут очень активно.

В перспективе мы планируем продолжить вести продажи со своего склада, потому что маркетплейсы остаются важным каналом. Возможно, лидирующую позицию маркетплейсов сможет пошатнуть возвращение покупателей к покупкам через сайты издательств и совместные закупки: в этих каналах продаж нам не нужно постоянно повышать цены, чтобы компенсировать растущую комиссию маркетплейсов.

Людмила Никитина, главный редактор издательства «Абрикобукс» (Москва)

Пока у нас нет полной информации по всем складам и точной оценки ущерба, но мы уже видим ощутимое снижение регулярных платежей, и это, конечно, влияет на работу издательства. Обычно мы не держим на складах WB большие запасы: у нас есть собственный склад, книги регулярно завозятся и при необходимости дозавозятся. Но даже при такой модели последствия для нас ощутимы.

Мы серьёзно пострадали. И речь не только о сгоревших книгах. Мы видим снижение регулярных поступлений. Когда издательство живет в условиях постоянной неопределённости, любые подобные сбои напрямую влияют на финансовое планирование и текущую работу.

С учётом новой реальности мы стараемся ещё активнее развивать собственные каналы работы с читателями и в целом искать более устойчивые способы организации работы.

Ещё недавно мы считали, что современный большой сайт нам не особенно нужен: достаточно хорошей визитной карточки, ведь есть крупные технологичные площадки с огромной аудиторией, логистикой и отлаженными процессами. Оказалось, что есть довольно большой сегмент читателей, которым важно покупать книги напрямую у издательства. Поэтому в мае мы начали серьёзно заниматься перезапуском собственного сайта, работа практически закончена, и на днях мы объявим о его запуске.

Вместе с издательствами «Розовый жираф» и «Архипелаг» мы придумали серию микрофестивалей «Книжники-передвижники», и первые результаты нас очень радуют. При этом мы пересмотрели и сам подход к организации таких мероприятий. Вместо того чтобы отправлять в регионы своих сотрудников, мы стали искать специалистов на местах. Это позволяет нам экономнее использовать ресурсы и одновременно даёт возможность привлечь талантливых книжников работать с нами там, куда нам сложнее прилететь. Сейчас особенно важно не только оптимизировать собственные процессы, но и создавать возможности вокруг себя.

Мы сотрудничаем с WB практически с самых первых дней и в какой-то момент расслабились. Казалось, что многое уже нет смысла делать самостоятельно, если есть такие сильные технологичные партнёры. Но сегодняшняя ситуация говорит, что нельзя рассчитывать на то, что кто-то другой всегда решит за тебя твои задачи.

Стало понятно, что устойчивость — это несколько каналов продаж и коммуникации, собственная инфраструктура и прямые отношения с читателями. Мы уже начали этот путь: развиваем цифровой и аудиоконтент, обновляем сайт, строим собственную программу лояльности, ищем новые форматы встреч с читателями и новые способы организовывать работу. Сейчас придётся делать это ещё активнее. Возможно, где-то снова будем начинать почти с нуля. Но мы уже проходили этот путь и знаем, как это делать.

Манук Мелконян, сооснователь журнала «Юный Искусствовед» (Москва)

• У нас фактически остановились продажи на WB, а новые поставки приостановлены. Это ощутимая потеря, поскольку у WB своя лояльная аудитория, которая не покупает на других площадках.
• Точное количество утраченных журналов неизвестно, WB пока не даёт эту информацию. Поэтому мы исходим из того, что утрачен весь остаток, это почти 5 тысяч журналов на сумму больше 2,5 миллионов рублей. Остановка продаж также наносит ощутимый урон в среднесрочной перспективе.
• Мы продолжаем продаваться на Ozon, также у нас есть собственный интернет-магазин. Рассматриваем варианты изменения схемы работы с WB с собственного склада.
• Предсказывать что-то сложно, мы наблюдаем. Жизнь всегда находит выход, и мы найдём.

Татьяна Полякова, координатор ценообразования и маркетплейсов, цифровая типография «Аверс» (Брянск). На маркетплейсах компания продаёт ежедневники и дизайнерскую бумагу

Да, и изменения носят системный, а не точечный характер. Во-первых, почти сразу выросла комиссия маркетплейса — мы работаем с несколькими площадками, и на всех тарифы пересмотрели в сторону увеличения, ссылаясь на «новые условия логистики» и «рост операционных расходов». Во-вторых, сроки доставки увеличились в 1,5–2 раза: то, что раньше доезжало за 2–3 дня, теперь может ехать больше недели. Треки теряются, водители жалуются на хаос на въездах, а система приёмки работает с перебоями. И, самое главное, заказов стало заметно меньше — падение мы оцениваем примерно в 30–40% от докризисного уровня. При этом количество возвратов, наоборот, выросло, потому что покупатели нервничают и чаще отказываются от товаров, если видят задержку даже в один-два дня. В целом привычный ритм работы нарушен, и все процессы теперь занимают больше времени при меньшей маржинальности.

Прямого финансового обвала у нас нет — мы не обанкротились, не увольняем сотрудников и не сворачиваем деятельность. Тем не менее у нас возникла острая операционная проблема: мы физически не можем найти свободные окна для поставки товара на склады маркетплейса. Раньше мы бронировали слоты за 2–3 дня, сейчас — за 2–3 недели, а иногда и дольше. В итоге товар лежит на нашем складе, ждёт очереди, а не реализуется. Это «замораживает» оборотные средства и мешает запускать новые поставки по другим категориям. Поэтому говорить, что мы не пострадали, нельзя, но пока мы держимся за счёт диверсификации каналов сбыта и собственного резерва.

На данный момент мы выбрали выжидательную стратегию. Активно пробовали переключаться на альтернативные склады в других регионах, но везде одна и та же картина — перегруженность и хаос. Резко менять ассортимент или заходить в новые ниши прямо сейчас рискованно: непонятно, когда восстановится пропускная способность складов и стабилизируется комиссионная политика. Поэтому основное решение на сегодня — ждать нормализации ситуации, но не пассивно, а с параллельным анализом данных: мы отслеживаем динамику свободных слотов, общаемся с менеджерами площадок и готовим внутренние сценарии на случай, если кризис затянется.

Честно говоря, пока я не вижу чётких перспектив в сложившейся ситуации. Сегодняшняя реальность — это не временный сбой, а скорее переформатирование всей модели работы с маркетплейсами. Если раньше мы строили планы на год вперёд, то сейчас планируем максимум на неделю. Все надежды — на то, что площадки пересмотрят свои алгоритмы приёмки, расширят штат и наладят логистику. Но когда это произойдёт, и произойдёт ли вообще — большой вопрос. Поэтому мы будем параллельно развивать собственный интернет-магазин и прямые продажи, чтобы снизить зависимость от одного канала.

Денис Кудрявцев, директор типографии «Подольский дом печати» (Чехов, Московская область). Через маркетплейсы предприятие реализует тетради и блокноты

Мы не работаем напрямую с маркетплейсами, но обслуживаем селлеров, поэтому видим последствия на их операционной деятельности: меняются производственные планы, сокращаются объёмы заказов и сроки.

Прямого ущерба компания не понесла. При этом у клиентов фиксировались потери продукции, в том числе в случаях, когда отгруженные нами партии попали на пострадавшие склады. Для нас это не финансовый ущерб, но для заказчиков — потеря товара и необходимость пересмотра планов производства.

Речь идёт об управлении операционными рисками. Мы усиливаем контроль сроков производства и отгрузок, а также прорабатываем с ключевыми клиентами более гибкие схемы поставок.

Маркетплейсы сохранят статус ключевого канала продаж, соответственно, спрос на производство для них останется стабильным. При этом будет расти значение распределённой логистики, гибких поставок и более тесной координации между производителями и селлерами. К сожалению, при этом вырастет себестоимость товара. В целом маркетплейсы перестали быть точкой сбыта больших тиражей. Скорее селлеры находятся в выжидательной позиции в зависимости от развития событий и изменения ранее действовавших условий комиссий.

Владимир Наумов, генеральный директор, производство и онлайн-продажа напечатанных картин и наклеек под брендом «1001 KARTINA» (Стерлитамак, Республика Башкортостан)

В работе многое меняется, в первую очередь это система хранения и доставки. После первых атак мы перешли на торговлю со своего склада. Есть сложности, перестраиваемся и налаживаем процесс. Теперь фокус на другие маркетплейсы, в основном, конечно, это Ozon.

Сгорело порядка 4 тысяч единиц товара. В себестоимости на 600 тысяч руб., с прибылью на 1,2–1,3 млн рублей.

Нам выплатили компенсацию в 60 тысяч руб. И это ещё повезло. После общения с юристами решили, что в суд идти смысла нет. Пока продолжаем работать. Однако последние 2 недели WB не переводит деньги за продажи на своей площадке. Официально сообщается: «Невозможно перевести по техническим причинам, ищем решение», хотя по договору-оферте перевод должен быть осуществлен в течение 7 рабочих дней. Что будет дальше — неясно.

Специфика нашего продукта — это маркетплейсы. Ни свой сайт, ни крупные сетевые магазины в нашем случае не работают. Кроме того, люди уже привыкли к покупкам через интернет-площадки. Мы продолжаем работать, несмотря на сократившиеся доходы и кассовый разрыв. Ожидали помощи по налогам от правительства, но тут большие сомнения. В основном сейчас работаем через Ozon, видим окно возможностей у «Яндекс Маркета», но смогут ли они им воспользоваться, большой вопрос. WB выпустили новость, что заключают договора на малые помещения для создания мини-сортировочных центров. Идея кажется хорошей в сложившейся ситуации. Может, государство как-то поможет маркетплейсу?

Дмитрий Бобрик, собственник, бренд авторской канцелярии Blossomplan (Челябинск). Специализация — еженедельники, фотоальбомы, раскраски

• Очень много всего поменялось, мы сейчас полностью перестраиваем работу и всю продукцию отгружаем со своего склада, пока это сложно и очень дорого. Плюс сильно выросли заказы на Ozon, пришлось немного перестраивать логистику. Мы активно ищем новые каналы сбыта, строим свой интернет-магазин, заходим в новые маркетплейсы и так далее.
• Пострадали где-то на 500 тысяч руб. чистых убытков. Но самое главное, что пропал один из основных каналов сбыта. И это привело к большой неопределённости, как планировать работу дальше.
• Нам WB ничего не компенсировали, промобонусов не дали. Мы понимаем, что прямой их вины нет, поэтому идти в суд и что-то требовать не вижу смысла.
• Перспективы туманны: расширять каналы сбыта, искать новые выходы, другие маркетплейсы. Сейчас выходим в «Детский мир». Мы давно в «Яндекс Маркете», но это слабая площадка. Смотрим онлайн-площадки в Казахстане и Узбекистане, запускаем свой сайт.

Александр Мансуров, основатель типографии по производству мерча MANS.GIFTS (Дзержинский, Московская область). На маркетплейсе предприятие продаёт наборы школьника с ручками и бутылками для воды

Нам пришлось полностью пересматривать вектор дальнейшего развития. Но мы над этим задумывались ещё до атак по разным причинам.

Мы потеряли почти год работы. На момент этих печальных событий на складах был товар, который был заранее отгружен в преддверии сезонов: август-сентябрь и новогодние праздники. Мы планировали масштабироваться, поэтому поставили нашу продукцию практически во все регионы. Естественно, такие объёмы товара мы начали готовить ещё с августа 2025 года.

Могу сказать, чего мы точно не будем делать:

• Мы не будем судиться с WB, как многие собираются. По крайней мере из того, что я слышал. Если проанализировать ситуацию на площадке и попытаться понять, почему были введены такие меры, например, как выплаты денежных средств фактически в течение 5 недель ещё в первом квартале, становится понятно, что суды станут для нас потерей времени.
• Мы точно не будем работать по системе FBO в 2026 году. Плавно планируем перейти на систему FBS. Но на данный момент эта система у WB не выстроена под те объёмы, которые сейчас есть на рынке. Ждем стабилизации.

Теперь о том, что планируем делать. Проанализировав первое полугодие, создаём новые позиции по следующим критериям: минимизируем массовый сегмент, делаем упор на уникальность и дизайн так, чтобы нашу продукцию никто не смог повторить.

Нас спасает тот факт, что WB является одним из направлений нашей деятельности. У нас производственная компания, которая в основном занимается брендированием корпоративной продукции, мерча для рынка B2B. На удивление весь 2026 год мы идём с приростом 40–45% по отношению к 2025 году. Если кратко, данное направление мы и будем сейчас усиливать.

Виктор Хныченко, директор Фабрики резки и печати «Азарин» (Новосибирск). Компания реализует на маркетплейсе кормушки для птиц из оргстекла, кошачьи домики и когтеточки из картона

• Поменялось. Мы больше не поставляем продукцию на Ozon и WB по схеме FBO, перешли полностью на FBS, но это не гарантирует доставку товара до клиента, т. к. товар всё равно попадает в распределительный центр, который может подвергнуться атаке.
• Мы потеряли товара на WB примерно на 300 тысяч рублей по себестоимости. Точный ущерб пока не известен. Сейчас теряем на Ozon. Если атаки продолжатся, сумма будет примерно такой же. Кроме прямых финансовых потерь, потеряли возможность реализации сезонного товара. Для нас это упущенная прибыль, которая несоизмеримо больше. Много денег было вложено в раскрутку и рекламу карточек товара.
• Необходимо подключать другие маркетплейсы: М.Видео, «Яндекс Маркет». Аккуратно начинать работать с ними, держа в голове ситуацию с WB и Ozon. Есть попытки создания народных маркетплейсов, пока наблюдаем за их успехами и развитием.
• Перспективы WB и Ozon пока не ясны, но не думаю, что они уйдут с рынка. Формат работы изменится, но останется огромная база клиентов, а также привычка лежа на диване полистать ленту и что-нибудь купить. По крайней мере, пока. У других маркетплейсов появился шанс взойти на олимп. Любые события — отрицательные или положительные — всё равно дают толчок чему-то новому. Как пандемия толкнула вверх маркетплейсы, так и сейчас происходят изменения. Будем наблюдать за ними и активно участвовать.

Заключение

На момент вёрстки номера в конце августе атакам подверглись и логистические центры Ozon. На текущий момент точных оценок ущерба ни по WB, ни по Ozon нет.

Основные изменения в работе с маркетплейсами как глобальными площадками сбыта книжной и полиграфической продукции идут в сторону работы со своих складов, тем не менее товар по пути к клиенту всё равно проходит распределительные центры, где есть риски его потери в случае новых атак.

Пострадали в разной степени все. Крупные издательства отказываются давать официальные комментарии, однако по сообщению «Ведомостей» от 13 августа 2026 года согласно совместным оценкам Российского книжного союза (РКС), Ассоциации книгоиздателей России и Ассоциации книгораспространителей уничтожено свыше 11 млн книг, а продажи на WB занимают 30% российского книжного рынка в денежном выражении. И это данные до атак на Ozon. По данным Минцифры, суммарные потери в книжной отрасли из-за атак на склады маркетплейсов WB и Ozon в июне-августе предварительно оцениваются в 6 млрд рублей, уничтожено порядка 15 млн книг.

В ближайшем будущем все участники рынка намерены продолжать работу по новым логистическим схемам и по мере возможности развивать разные каналы: как для реализации текущих продуктов, так и для проработки близлежащих направлений деятельности.

Что дальше? Никто сейчас на этот вопрос не ответит. Сплошные «чёрные лебеди».