Многие типографии видят для себя развитие бизнеса в онлайн-печати, но они не готовы к вызовам электронной коммерции и к специфическим ограничениям, возникающим в процессе выбора и настройки системы. Это превращает любую цель в кошмарную реальность. Будьте внимательны, прежде чем продолжать, учитесь на ошибках других. Я собрал наиболее часто встречающиеся подводные камни при выборе или разработке собственной системы web-to-print и делюсь ими с вами.
#0. Покупки онлайн — новая нормальность
Пользователи знают, чего хотят | На большинстве технологических рынков сегодня онлайн-бизнес для потребителя (B2C) — это норма. Пользователи привыкли к бесперебойному режиму работы в интернете — простое создание учётной записи, выбор и настройка опций продуктов в режиме реального времени, последняя проверка перед отправкой в корзину, и, наконец, оплата через защищенный платёжный шлюз. Для пользователя — это обычный и рутинный процесс, и игнорировать его типографиям было бы крайне глупо.
#00. В погоне за технологиями
На вчерашние технологии в условиях современного рынка уже нельзя положиться | Идти в ногу с быстрым развитием технологий достаточно трудно. Оно настолько стремительно, что для сегодняшнего рынка на вчерашние технологии уже нельзя положиться. Производители выпускают нескончаемые улучшения, расширения и обновления. Совершенно новый телефон или компьютер предложит своему владельцу загрузить более свежую версию операционной системы, чем та, которая была установлена сразу после распаковки. Кажется, увеличивается не только скорость, с которой мы получаем и внедряем инновации, но и скорость адаптации пользователей к новым технологиям. В этой гонке технологий и инноваций поставщикам и разработчикам решений в области электронной коммерции необходимо постоянно совершенствовать свой продукт, даже если это не «отбивается» — не приводит к увеличению прибыли и требует значительных ресурсов.
#1. Покупаем или разрабатываем?
У каждого подхода свои ограничения | Так что же стоит делать тем, кто решил выйти в онлайн, — покупать решение или строить своё собственное?
Когда речь заходит о программных решениях, бывает трудно выбрать между гибкостью своей разработки или скоростью при покупке проверенного решения «из коробки». Собственная разработка даёт бизнесу больший контроль и может обеспечить конкурентное преимущество, особенно если существуют особые требования рынка, продуктов или пользователей. Но в конечном итоге это может стоить гораздо больше времени и денег, чем предполагалось. Если же проект не будет тщательно спроектирован, то он может быстро превратиться в денежную яму. Покупка, как правило, дешевле и быстрее, но часто не даёт контроля над готовым продуктом, не допускает гибких настроек и может страдать от вопросов интеграции и совместимости. Прежде чем принять решение, следует оценить все доступные варианты: сравнить поставщиков и решения, а также оценить время, усилия и стоимость разработки и интеграции, адекватность технической поддержки. Только детальное сравнение преимуществ и недостатков позволит принять обоснованное решение.
#2. Полиграфическая отрасль уже много лет пытается определить термин web-to-print
С течением времени web-to-print эволюционировала из рыночной необходимости | По мере того как онлайн-технологии становились всё более распространёнными, типографии использовали их для повторения традиционных процессов управления заказами:
- расчёта стоимости;
- получения файлов;
- создания пробных оттисков;
- получения подтверждений;
- отслеживания общего процесса изготовления от поступления заказа до доставки.
Типографии никогда не рассматривали появление всемирной паутины как возможность изменить свою бизнес-модель. Нанесение краски на бумагу оставалась основным источником дохода, только с меньшим количеством файлов и носителей информации. Однако немногие дальновидные компании пошли дальше. Они стали ближе к своим клиентам, построили специальные порталы для каждого клиента (B2B) и упростили процесс оформления заказов и повторения прошлых работ. Многие стали размещать шаблоны для своих клиентов. Некоторые стали ещё ближе: либо подключаясь к клиентским системам CRM, MIS и DAM, либо предлагая эти технологии уже в качестве услуги. Типографиям приходится переосмысливать своё предложение с точки зрения удобства использования и сервиса. Вместо того чтобы позиционировать себя как поставщика услуг печати, у них теперь есть прекрасная возможность перепозиционировать себя как поставщика комплексных услуг.
#3. Под прицелом критики
Среднестатистический пользователь не готов к сложностям | Современные пользователи технологий привыкли к безупречному обслуживанию, которое ещё не так давно было невозможно представить. С появлением смартфонов всё более сложные виды деятельности, такие как шопинг, банковское дело, бронирование путешествий или жилья, навигация, прямая трансляция и многое другое, обычно выполняются с помощью мобильных приложений на наших телефонах или в веб-приложениях в наших браузерах. Технические проблемы, связанные с этими видами деятельности, остаются незамеченными. Отличный пользовательский интерфейс (UX) быстро стал нормой, и пользователи из категорий B2B и B2C больше не будут мириться со сложными, архаичными интерфейсами. Решения должны быть понятными и простыми в использовании. Вы должны спросить себя: «Могут ли мои клиенты использовать это решение без инструкций, документации или обучения?» Если ответ на этот вопрос не звучит как однозначное «Да!», то ваш UX нуждается в переделке.
#4. Покупка — это слишком просто
Решения «под ключ», как правило, решают проблему лишь частично | Решения «под ключ» часто не справляются со сложностью проблемы, которую необходимо решить. Они разрабатываются как общий знаменатель для применения на широком рынке. Разработка ПО, особенно решений «под ключ», часто сопряжена с фатальным компромиссом. С одной стороны, разработчики софта хотят привлечь большую аудиторию для получения прибыли. С другой стороны, пропускная способность разработки ограничена доступными человеко-часами и бюджетом. Готовые решения часто заканчиваются неудачей: либо они дорогие, потому что содержат много функций, в которых нет потребности, либо они лишь частично решают проблему и будут работать только для очень ограниченного применения.
#5. Разработка — это слишком сложно
В конечном итоге она всегда обходится дороже и занимает больше времени, чем ожидалось | Каждый, кто пытался разработать решение собственными силами, скажет вам: создание многофункционального, настраиваемого и расширяемого решения, позволяющего осуществлять электронную коммерцию с помощью web-to-print, — задача не из лёгких. Прежде всего, оно должно хорошо выглядеть и работать и быть надёжным. Одни только функции настройки и онлайн-редактирования макетов сложны для разработки и не под силу многим разработчикам. Далее, она должна быть привязана к бизнес-процессам: планированию, производству, финансам, логистике и, в некоторых случаях, даже управлению персоналом. При таком большом количестве деталей разработка полного решения, скорее всего, потребует гораздо больше времени и ресурсов, чем предполагалось. Всё это редко приводит к созданию функциональной системы, на которую можно положиться в долгосрочной перспективе.
#6. Это никому не нужно
Всё ещё решаете проблемы, которых нет у клиентов? | Не существует универсального решения, и задачи, которые вам необходимо решить, очень разнообразны. Обычной ошибкой при создании или выборе решения для электронной коммерции для печати является то, что вы пытаетесь решить проблемы, которых нет у клиентов. Если клиенты хотят один раз создать уникальное произведение искусства и распечатать его, зачем нам хранить их данные и документы бессрочно? Кроме того, если у клиентов много стандартных макетов, которые нужно заказывать снова и снова, зачем им нужны фильтры, маски и прочие «рюшечки» для их изображений? В купленных решениях ненужные функции просто встроены и их нельзя отключить, что делает решение слишком сложным для некоторых клиентов. В собственных решениях разработчики часто добавляют придуманный функционал, потому что разработка увлекательна, в ней используются новейшие фреймворки или же это просто ещё одна вещь, за которую можно попросить оплату.
#7. Выбор лучших из имеющихся решений
Просто как в создании, так и в обслуживании | Вместо того чтобы строить или покупать решение «под ключ», существует более оптимальный путь — интеграция лучших в своем классе компонентов в работающую систему. Все самые современные программные продукты работают как в облаке, так на и стороне клиента и имеют API-интерфейс. И на их базе возможно построение модульного решения с компонентами по вашему выбору. Ну а если вы ошиблись в каком-нибудь компоненте, заменить одну часть намного проще, чем перекраивать всю систему.
Современные технологии позволяют всем компонентам системы обмениваться данными друг с другом. Причём совершенно просто и прозрачно. Вы свободны в выборе наиболее подходящего ПО для электронной коммерции (такого как Magento, WooCommerce и многих других) и можете соединить его со всеми остальными компонентами технологического стека: онлайн-редактором, проверкой макетов, ERP- и MIS-системами.
#8. Собираем модульное решение
Дешевле, чем создание, гибче, чем покупка | Создание сквозного рабочего процесса для электронной коммерции обходится дешевле, чем разработка решения. У поставщиков есть чёткие обязанности: обновление и улучшение своего продукта и поддержка API. Затраты, связанные с подключением API, составляют лишь малую часть затрат на создание и поддержку собственного решения. Более того, оно является более гибким, чем покупка готового пакета. Каждый бизнес уникален и имеет уникальные задачи, и поставщикам решений «всё-в-одном» приходится строить решение для самого большого общего знаменателя, которое не может учитывать все требования каждой отдельной компании.
#9. Возможно, у вас уже есть большая часть того, что нужно
Скорее всего, вы уже используете большинство элементов комплексного решения | Вы уже инвестировали в компоненты рабочего процесса? Например, в CRM, ERP, MIS или в ПО для допечатной подготовки, раскладки и планирования. Они, вероятно, могут быть повторно использованы в комплексном решении. Вместо того чтобы начинать с нуля, вы можете использовать существующие у вас технологии и решения и интегрировать их в создаваемую систему. Начните с тщательной оценки и аудита существующих компонентов. Для каждого шага пользователя и внутреннего рабочего процесса спросите себя: «Соответствует ли это современным требованиям?» Если нет, то этот компонент становится кандидатом на замену. Существует бесчисленное множество примеров того, как компании трансформируют свои системы с помощью нового пользовательского интерфейса, более совершенной технологии визуализации, автоматизированной проверки и исправления макетов и даже искусственного интеллекта.
#10. Думай о будущем
А не просто решай проблемы, которые у тебя сегодня есть | История научила нас, что трудно идти в ногу с меняющимися рынками. С одной стороны, прибыльные сегменты рынка могут исчезнуть в течение нескольких месяцев. С другой — новые интересные возможности могут быстро появиться и потребуют от вас немедленных действий. Вы должны быть уверены в том, что ваши решения могут быть быстро модифицированы и адаптированы для работы в новых рыночных условиях. Раньше у типографий была одна забота: держать печатные машины в рабочем состоянии. На сегодняшнем рынке, с его постоянно уменьшающейся маржой, падающими тиражами и увеличивающимся ассортиментом, успех зависит от обслуживания потребностей клиентов. И эти потребности являются мультиканальными.
При правильно выбранных технологиях типографии смогут динамически оптимизировать как внутреннюю среду для управления своей компанией, так и внешний интерфейс взаимодействия с клиентами с использованием контента через различные каналы.
#11. Не забываем про пользователя
И получаем отличные результаты с помощью UX | Правильный выбор технологии поможет сделать процесс работы пользователя удобным и интуитивным. Динамические шаблоны могут автоматически адаптироваться к изменениям, без необходимости делать что-либо пользователю, пошаговые помощники не дадут сделать ошибку, а 3D-визуализация, особенно таких сложных изделий, как упаковка, поможет пользователю оценить продукт до оплаты и печати. Решения для электронной коммерции web-to-print должны предлагать такое удобство пользователям, чтобы им не приходилось искать нужные кнопки на экране и разбираться в запутанном интерфейсе. Ведь они будут иметь с вами дело только в том случае, если вы облегчите и упростите им работу.
Заключение
Сегодняшний рынок продолжает оказывать давление на все типографии: и те, которые предлагают услуги электронной коммерции, и те, которые только задумались о ней. Опыт работы клиентов с онлайн-сервисами в интернете устанавливает новые реалии и заставляет быстро идти в ногу с развитием технологий. Клиенты ожидают, что web-to-print проекты типографий будут отвечать их индивидуальным потребностям и требованиям.
Но ни покупка, ни самостоятельное создание онлайн-платформы на сегодня не могут быть единственно правильным ответом. Я уверен, что только сборка модульного решения для электронной коммерции с лучшими в своем классе компонентами имеет стратегический смысл для полиграфического бизнеса, и на рынке уже есть много решений, из которых можно собрать свой проект мечты.
Об авторе: Арсен Манукян (arsen@amlabs.ru) — генеральный директор AM Labs, специализирующейся на автоматизации типографий и издательств, дистрибуции и внедрении ПО для автоматизации допечатной подготовки, web-to-print, управления цветом, автоматизированной раскладки для всех типов печати.
